顧客導向要求對企業(yè)的組織結構做出重大的變革，采用企業(yè)標識設計系統(tǒng)導向整體流程的策略。所謂“整體流程”是指始于識別顧客需求止于滿足顧客需求的整體價值鏈。在整體流程中，任何一個職能部門都不可能完全擁有這個流程中的任意一個部分——它們共同為這個流程的每一部分貢獻自己的力量。

許多企業(yè)采用這種整體流程的策略來進行標識系統(tǒng)營銷，并且建立了跨職能的團隊，實施顧客意識培訓。這些企業(yè)獲得了成功，它們建立了面對顧客需求變化的反應機制和持久而強有力的顧客關系。但是，仍然還有許多企業(yè)不厭其煩地在延用古典的企業(yè)組織結構，根據各種傳統(tǒng)職能明確劃分組織，而且大多數(shù)情況下，制定決策時仍舊基于這種職能觀點。這樣制定出來的決策通常僅是內部導向或職能導向，解決問題的方案也是簡單的和局部的。這類策略稱之為“膝跳反應”。

一些企業(yè)特別是那些具有較好質量和技術優(yōu)勢的企業(yè)，正努力試圖通過“超越顧客對企業(yè)標識設計系統(tǒng)導向”來建立標識系統(tǒng)的顧客忠誠。例如，它們采用降價策略，以此增大顧客讓渡價值；采用大幅度的營業(yè)推廣策略；或者提供更加多樣的售后服務策略等等。盡管從理論上說這樣做的確很好，但是，所有這些策略最終將受阻于收益遞減法則，從而使其效應受到極大的限制。例如，因為面臨高度競爭性的市場，通過標識系統(tǒng)策略的手段就是非常有限的；同時，在產品的穩(wěn)定性和質量已經接近極限的情況下，進一步改進質量將會付出十分昂貴的代價，而只能給予顧客創(chuàng)造微小的利益；另外，大規(guī)模的營業(yè)推廣和大量增加售后服務，也會極大地增大營銷的成本。在所有這些情況下，所謂“超越顧客對企業(yè)標識設計系統(tǒng)導向的認識”必然困難重重。

滿意——激勵策略就是將企業(yè)（或標識系統(tǒng)）與顧客關系的構成要素劃分為兩類：滿意因素和激勵因素，并據此設計營銷方式和服務形式。滿意因素是指必須提供的以確保實現(xiàn)顧客滿意的基本水平，激勵因素則是指能夠提供給顧客、而競爭對手無法提供的一些特殊利益。

在營銷經濟學的意義上，優(yōu)良的質量和高水平的服務通常都屬于滿意因素，這是確保顧客忠誠的基本條件。除此之外，為了強化與顧客的關系，企業(yè)還必須要找到一些行之有效的激勵因素，這些因素是區(qū)別于競爭對手的特殊手段。例如，特別的包裝、依據顧客偏好的不同設計和制造（定制）、配送系統(tǒng)以及全程服務等。這些特殊手段的運用為企業(yè)創(chuàng)造新的買點，同時又增強顧客的滿意度，強化標識系統(tǒng)與顧客的關系。